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Os termos abaixo, aplicam-se única e exclusivamente para compras realizadas diretamente no site www.101db.com.br. Para outras lojas, verificar a política de cada uma delas.
RESUMO GERAL
Canais de Atendimento
De segunda a sexta feira, das 8:00 as 17:30 exceto feriados
Arrependimento
Trocas
Devolução de produtos
1. Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução e ou cancelamento devem ser feitas no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, e devem ser comunicadas ao nosso setor de SAC e Atendimento ao cliente, ou através do e-mail: [email protected] ou telefone (11) 2337-1929 e ou whatsapp, apenas mensagem de texto.
A 101dB isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
2. Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelos fabricantes, importadores e distribuidores. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal Danfe:
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente (SAC) em até 2 dias úteis.
3. Trocas
Serão aceitas trocas apenas pelos seguintes motivos:
3.1 A 101dB se reserva ao direito de não aceitar trocas por defeitos após 30 dias do recebimento do produto.
3.2 Para manifestações de troca após 30 dias e até 90 dias do recebimento;
3.2.1 Toda manifestação de trocas por defeitos, passarão por avaliação prévia do setor de atendimento e direcionadas para uma assistência técnica autorizada, importador do produto e ou fabricante para solução.
3.3 Somente está condicionada a troca de produtos por um novo, após 30 dias e até 90 dias, em casos de apresentação de defeitos com danos irreparáveis.
4. Cancelamento da compra
4.1 Produtos e Pedidos com entrega realizada
O cancelamento da compra para produtos já entregues, deverá ter início com a solicitação de cancelamento realizada através dos canais de atendimento SAC dentro do período válido citado.
Conforme orientação do SAC, daremos o início no processo de devolução de produtos e posterior reembolso de valores.
A 101dB isenta-se de aceitar qualquer tipo de cancelamento fora do prazo acordado.
4.1.1 Devolução pelos Correios
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 25Kg e suas dimensões não ultrapassarem 65cm de altura, 65cm de largura e 65cm de comprimento, a devolução será feita por postagem em agências.
Nossos operadores enviarão, por e-mail ou whatsapp, a autorização com código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.
Esse processo é gratuito.
Para postar o produto siga as instruções:
Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.
4.1.2 Devolução por coleta no local da entrega
A 101dB solicitará coleta através de transportadoras parceiras, a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8hàs 21h. O transportador deverá deixar, no local, um comprovante da coleta, caso não tenha nenhum, informe ao SAC quando o produto tiver a coleta realizada.
É fundamental seguir as instruções a seguir:
4.1.3 Devolução em casos de retirada pessoalmente
Nos casos em que o produto foi pessoalmente retirado pelo próprio cliente ou um portador autorizado pelo mesmo, ou seja, não foi transportado através de uma das modalidades oferecidas pelo site. A devolução deverá ser realizada pelo próprio cliente, seguindo os mesmos critérios informados anteriormente, no mesmo local onde a retirada foi realizada.
O recebimento é feito de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h.
5. Prazos para resolução da troca, devolução e reembolso.
A 101dB tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição ou local préviamente indicado, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, seguirá com o procedimento, conforme acordado com o cliente.
6. Restituição do valor pago
O 101dB fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
6.1 Cartão de Crédito
A administradora do cartão será notificada em até 7 dias após o recebimento da devolução, e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequêntes, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e compensação independe da solicitação realizada pela 101dB, fica a cargo exclusivamente da administradora do cartão.
6.2 Boleto Bancário
A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
6.3 PIX
Será solicitada devolução ao intermediador PagHiper, e o cliente receberá todas as instruções de resgate no e-mail cadastrado da compra.
Toda restituição des valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da 101dB, dentro do prazo de até 30 dias, conforme regimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Considerações Finais
É dever do cliente estar com o produto nas mesmas condições que lhe foi entregue para que todo o processo possa ser iniciado.